Politique de Confidentialité
Politique de Confidentialité — Chilienne.ma
Droits et Protection des Données Personnelles
Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, toute personne bénéficie d’un droit d’accès, de modification et de rectification aux informations qui la concernent. Vous pouvez exercer ce droit en vous adressant à Chilienne.ma, via le formulaire de contact du site.
Toute personne peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer à ce que les données qui la concernent fassent l’objet d’un traitement.
Toute personne justifiant de son identité dispose d’un droit de rectification ou de suppression des données la concernant. Elle peut le faire valoir en conformité avec les dispositions de la loi n° 09-08, en adressant un e-mail à l’adresse suivante : rh.maroc.rabat@gmail.com
Bandeau de Cookies : Chilienne.ma n'utilise pas de cookies (Aucun cookie de tracking).
Base de données : Site frontal statique fonctionnant sans base de données.
Utilisation : Traitement des commandes et gestion du service client uniquement.
Sécurité : Le site est entièrement sécurisé via le protocole HTTPS.
Conditions Générales de Vente, Retours & SAV — Chilienne.ma
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes en ligne effectuées sur le site Chilienne.ma et définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de son activité de commerçant intermédiaire.
Article 2 – Acceptation des CGV
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute validation de commande.
La validation de la commande ou la confirmation d'achat vaut acceptation expresse et sans réserve des CGV.
Article 3 – Prix, Paiement et Acompte
Les prix sont affichés en DH (Dirhams marocains) TTC (TVA incluse, si applicable).
Exigence d'Acompte : Pour toute validation définitive de commande, et impérativement avant le lancement en production (pour le sur-mesure) ou avant l'expédition, le versement d'un acompte est obligatoirement exigé.
Modes de paiement acceptés pour l'acompte et le solde :
Versement ou virement bancaire.
Paiement en espèces (Cash) à la livraison pour le solde restant (sous conditions validées avec le service client).
Chilienne.ma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits commandés seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Article 4 – Commande et Validation
La commande est considérée comme validée après double confirmation : par e-mail ou WhatsApp par notre équipe, et après réception effective de l'acompte exigé.
Chilienne.ma se réserve le droit d’annuler ou de suspendre une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, de non-versement de l'acompte ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Livraison
Zones de livraison : Tout le Maroc (sauf zones spécifiques non desservies par nos partenaires transporteurs).
Délais :
3 à 7 jours ouvrés pour les produits en stock.
Jusqu’à 15 jours ouvrés pour les commandes sur mesure ou nécessitant une fabrication spéciale.
Frais de livraison :
La livraison est gratuite partout au Maroc pour les commandes standards hors promotions.
Pour les commandes en promotion (Ventes Flash) ou sur mesure, des frais de livraison sont appliqués selon le poids du colis et la région (ville de livraison).
Retard de livraison : En cas de retard exceptionnel, le client sera immédiatement informé. Il pourra, s'il le souhaite, annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
Article 6 – Droit de Rétractation (Retours et Remboursements)
Conformément à la Loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc, le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours pour retourner un produit non utilisé, dans son état neuf et dans son emballage d’origine.
Exception : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur commande ou nettement personnalisés (commandes sur mesure).
Procédure : Le client doit impérativement informer le service client de Chilienne.ma par e-mail ou téléphone avant tout renvoi. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client (sauf en cas de produit reçu défectueux).
Remboursement : Le remboursement (déduction faite de l'acompte si la fabrication avait déjà été engagée sur un produit spécifique) sera effectué sous un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle de la conformité du produit retourné.
Article 7 – Garantie et SAV
Garantie légale : Les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans contre les vices cachés, conformément à la Loi 31-08.
Service Après-Vente (SAV) : Toute réclamation pour produit endommagé durant le transport ou non conforme doit être signalée sous 48 heures maximum après réception. Un échange ou un remboursement sera organisé si le défaut est avéré.
Article 8 – Données Personnelles
Conformément à la Loi 09-08, toutes les données collectées pour finaliser les ventes restent strictement confidentielles et ne seront jamais cédées ou vendues à des tiers.
Le client dispose d'un droit permanent d'accès et de rectification. Le RGPD est appliqué par défaut si le client commande depuis l’Union Européenne.
Article 9 – Litiges et Médiation
En cas de différend, la priorité absolue est accordée à une solution ou résolution amiable, conformément à l’esprit de la Loi 31-08.
À défaut d'accord amiable entre les parties, les recours juridiques seront portés exclusivement devant le Tribunal de Commerce de Kénitra (ville de rattachement de l'éditeur du site).
